暑运到来，航司客服中心面临桃战–暑期出行人员暴增，以及新产品业态的出现导致相关来电业务巨增,在航司人员规模没有发生变化的情况下,如何通过系统赋能,流程优化提高处理效率,是摆在航空公司客服中心面前的难题。
今年6月开始，由公司专注民航业务的全资子公司——恒赢智航城建的智能客户系统，在川航商委正式上线，替换了已使用长达7年的老系统。与过去老系统不同，新系统不再是机械地一问一答，而是具备理解上下文关系的智能应答,可实现多轮对话,不仅能回答旅客咨询类提问,还能引导旅客到移动端自助办理”选座值机”、“机票退改”等业务,大大缓解电话端的接线压力。
截至7月初，“智能客服优优”会话123768人次，消息数690105条，平均每次会话6条消息，短短一个月的试运行，智能客服处理率达到 40% 左右。这也就意味着，“智能客服优优”平均每天会话的 4125人次中有1650人顺利解决了出行问题,也相当于为95378坐席减少了 1650 次转人工服务。
不同于传统的通用智能客服产品，恒赢智航的智能客服产品是一款具备航空大脑的全新产品，包含了一系列子产品：全媒体在线客服、航空公司业务系统（白屏）、航空公司通用知识库（行业术语、客规、运输总条件等）、语音机器人、文字机器人、智能质检、坐席助手、全媒体工作台。
近日，恒赢智航又对智能客服产品进行了一次基于大模型的升级，通过对通用大模型进行行业知识的训练，具备行业属性，机器人可以快速上岗，对比传统的智能客服是一个颠覆性的革命，大大缩短了知识学习、训练、冷启动的成本和时间。
欢迎有兴趣的客户沟通体验，可联系[email protected]